|
|
| Presto Servicio al cliente | | Con Presto Ahorra ms que nunca | | |  | Para postular a Tarjeta Presto, debe acercarse a cualquiera de nuestras sucursales, con su cédula de identidad vigente y acreditación de renta. Para trabajadores dependientes se requiere liquidaciones de sueldo, certificado de cotizaciones actualizado o contar con clave de AFP. Para trabajadores independientes; los 3 últimos pagos de IVA, 6 últimas boletas de honorarios, iniciación de actividades, para dueñas de casa, sólo su cédula de identidad vigente. Otros medios con los que puede complementar antecedentes para definir su cupo son: tarjetas de crédito bancarias o de casas comerciales. Idealmente presentar un comprobante de domicilio a su nombre (luz, agua, teléfono fijo, casas comerciales) | | | A partir del 20 de febrero de 2010, los cobros de la Tarjeta Presto por concepto de Mantención serán de UF 0,0424 mensual y el de Administración ser de UF 0,0649 mensual, ambos IVA incluido. Estos montos sólo se cobran cuando usa su Tarjeta Presto o tiene cuotas o saldos por pagar. Además, la Comisión de Avance en 1 cuota, ser de UF 0,0947 por transacción IVA incluido, Avances en 2 o más cuotas UF 0,1423 por transacción IVA incluido, y para SuperAvance UF 0,1423 por transacción IVA incluido. Los montos de los cobros señalados tendrán una vigencia de 6 meses, renovándose sucesivamente por iguales periodos, de no recibir usted comunicación en contrario. | | | A partir del 20 de febrero de 2010 , Presto no cobra Comisiones por Administración ni Mantención, a los clientes que realicen compras iguales o superiores a UF 10 durante su periodo de facturacin mensual, es decir, usted pagará CERO en la condición señalada, por lo que lo invitamos a aprovechar todos los beneficios de su Tarjeta Presto. Para este beneficio se considerarán las compras realizadas en Hiper LIDER, Express de LIDER, Ekono, SuperBodega Acuenta, Copec, Farmacias Ahumada, ms de 55.000 Comercios Asociados, Pagos Automáticos con Tarjeta Presto y Seguros voluntarios contratados, efectuadas en el periodo de facturación mensual anterior. A modo de ejemplo, si su facturación es el día 2 de noviembre se considerar para el cálculo del descuento mensual, todas las compras que haya realizado entre el 3 de octubre y el 2 de noviembre, ambas fechas inclusive. Si realiza compras entre UF 4 y UF 9,99 durante su periodo de facturación, tendrá los siguientes descuentos en su Estado de Cuenta: • 50% de descuento en ambas comisiones, por compras por montos iguales o superiores a UF 8 e inferiores a UF 9,99.
• 20% de descuento en ambas comisiones, por compras por montos iguales o superiores a UF 4 e inferiores a UF 7,99.
(*) “Se excluye de este beneficio aquellas Tarjetas de Crédito Presto asociadas a un Crédito Universal, de acuerdo a la definición del artículo 7 de la Ley N 20.448”. | | | Presto a partir del ao 2005 se convirtió en la primera tarjeta abierta no bancaria del país, con lo cual pasó voluntariamente a estar regulada por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). Desde ese momento hemos estado en un proceso de adecuarnos a los requerimientos y estándares exigidos por la normativa de la SBIF, lo cual da garantías de transparencia. En este sentido, hemos ido incorporando medidas de seguridad, como código de verificación para la autenticación del cliente y para acceder al uso de cajeros automticos; fecha de vencimiento en la tarjeta; código de verificación para compras electrónicas a través de Internet y claves secretas o PIN. En la actualidad las Tarjetas Presto antiguas, por ser anteriores a esta regulación, no cumplen con las condiciones de una tarjeta abierta y por lo tanto, no contemplan las medidas de seguridad ni los estándares exigidos por la normativa que nos regula como emisor, tampoco tiene acceso a múltiple beneficios y servicios, tales como el acceso a comercios asociados, utilización de cajeros automáticos, etc., que cada vez seguirán aumentando. | | | El refinanciamiento es la reprogramación de deuda de cliente con menos de 25 días de mora, y permite que su cuenta permanezca activa y habilitada para compras siempre que tenga cupo disponible. La renegociación es la reprogramación de deuda de clientes con más de 25 días de mora, estas cuentas permanecern inhabilitadas para compras, teniendo que ser reevaluadas una vez cancelada la totalidad del crédito. | | | Existen algunos inconvenientes en los equipos que poseen el navegador Internet Explorer versión 8, dado lo anterior, solicitamos verificar la versión que utiliza, en caso de ser la antes indicada, le recomendamos que utilice otro tipo de navegador como Mozila Firefox o Google Chrome. | | | El interés por mora es cobrado desde el primer día de atraso en el pago de su cuenta (1 día pasado el vencimiento), y corresponde a un porcentaje sobre la deuda morosa, dicho porcentaje no puede exceder la tasa máxima convencional impuesta por la SBIF. | | | El Cargo de Cobranza es cobrado desde el día 16 de mora desde la fecha de vencimiento de la deuda, es un porcentaje sobre el monto adeudado. | | | En caso de que sus estados de cuenta no estén llegando al domicilio indicado, le recomendamos llamar al FonoPresto 600 600 5757 y actualizar sus datos, además puede obtener la información necesaria en nuestra página web www.presto.cl ingresando con su rut y clave secreta, desde allí podrá revisar e imprimir sus estados de cuenta, además puede obtenerlo deslizando su Tarjeta Presto (titular) en los Prestomticos ubicados al interior de Supermercados Lder y Sucursales Presto, o solicitarlo directamente a nuestros ejecutivos en cualquiera de nuestras sucursales presentando su cédula de identidad vigente. Además puede suscribir el envío mensual de su estado de cuenta vía correo electrónico en nuestro sitio web www.presto.cl o llamando al FonoPresto 600 600 5757. | | | Para revisar su estado de cuenta en nuestro sitio web www.presto.cl usted debe: 1.- Ingresar con su rut y clave secreta.
2.- Pinchar en opción Tarjeta.
3.- En el menú debe escoger la opción estado de cuenta. | | | Para crear su clave de acceso a internet, usted debe ingresar a la página web www.presto.cl , ingresar su rut y la clave secreta de cajero automático, una vez realizado dicho paso el sistema automáticamente le solicitará realizar el cambio de clave por una alfanumérica (puede utilizar números y letras), en ese momento, usted estar creando su clave de acceso a Internet. | | | Directamente en nuestras sucursales, presentando su cédula de identidad vigente y firmando un comprobante de recepción de clave secreta. | | | Para solicitar un aumento de cupo, debe acercarse a cualquiera de nuestras Sucursales Presto, con su cédula de identidad vigente y acreditación de renta, para trabajadores dependientes, liquidaciones de sueldo, certificado de cotizaciones actualizado o contar con clave de AFP. Para trabajadores independientes; 3 últimos pagos de Iva, 6 ultimas boletas de honorarios, iniciación de actividades. Otros medios con los que puede acreditar renta son: tarjetas de crédito bancarias o de casas comerciales. Idealmente presentar el último estado de cuenta cancelado o la cartola de su tarjeta bancaria. | | | Para renegociar su cuenta morosa, puede hacerlo de dos maneras: 1. Llamar al fono PrestoSolución 600 600 57 57 .
2. Acercarse a nuestras Sucursales Presto a cotizar el valor de las cuotas a repactar, para ello, debe presentar su cedula de identidad vigente. Nuestros ejecutivos le entregarn la información que requiera para regularizar su situación y poner su deuda al día. | | | Presto tiene la modalidad de cobrar intereses hasta el día del pago de la deuda total, y no a lo largo de todo el plazo convenido para los créditos. Presto cobra comisión de Prepago Créditos no reajustables inferiores a 5.000 UF equivalente a un mes de intereses pactados, calculados sobre el capital que se prepaga, conforme a la ley 18.010 o el monto mayor o menor que la ley disponga. Esta es cobrada por cada prepago al momento de realizarlo junto con los intereses proporcionales que corresponda. | | | La esencia de suscribir un fondo mutuo es ahorrar para invertir en el mediano y largo plazo con el fin de obtener rentabilidad. Es por ello que la rentabilidad esperada de estos productos debe ser en el mediano y largo plazo, no en meses. Por lo tanto, la rentabilidad (ganancia o pérdida) se ve reflejada en el valor cuota que día a día se observa en los saldos de los fondos mutuos contratados por usted. Además, Presto tiene dos productos de Fondos Mutuos con distintos niveles de riesgo y rentabilidad, para que usted pueda optar segn sus necesidades: Fondo Mutuo Mi Ahorro: rentabilidad esperada (no garantizada) 5% anual
Fondo Mutuo Ahorro Activo: rentabilidad esperada (no garantizada) 8% anual Adicionalmente le indicamos que estos Fondos Mutuos pueden ser contratados en cualquiera de nuestras sucursales Presto a lo largo del país. Para mayores consultas contáctenos a nuestro Servicio de Atención Telefónica FonoPresto 600 6005757 . | | | Es la tarjeta Preferente de PRESTO, que además cumple con una labor solidaria al ayudar mensualmente a la Fundacin Alter Ego, institución sin fines de lucro cuyo propósito es la Rehabilitación Integral de niños y j+ovenes con parálisis cerebral. El aporte a la Fundación Alter Ego se materializa mediante un porcentaje que Presto da a la Fundación cada vez que los clientes usan la Tarjeta en Lider y en la red de más de 50.000 Comercios Asociados. Además, los clientes opcionalmente pueden hacer un aporte voluntario a Alter Ego. | | | Este tipo de requerimientos debe ser canalizado directamente en nuestras sucursales ya que para poder dar una solución de acorde a su situación, es necesario analizar los antecedentes para poder proceder, por lo que le recomendamos acercarse a la brevedad a la sucursal que más le acomode, donde nuestros ejecutivos atenderán todas sus consultas. | | | Desde el 01 de enero de 2010 los clientes que se encuentran publicados en los Informes Comerciales quedarán eliminados a los 7 das hábiles desde la fecha en que Presto de aviso de pago de la deuda. Esto rige para publicación de morosidades y protestos sin importar el monto de la deuda publicada. Por lo tanto, no es necesario que el cliente se acerque a la Cámara a pagar la aclaración.
Si presentó una mora menor de 90 días, usted ser eliminado de Dicom al cancelar su deuda en mora.
Si su mora super los 90 días hasta 180 días, sus informes comerciales serán eliminados al cancelar o renegociar su deuda total.
Pero si su morosidad es superior a los 180 días, sus informes comerciales serán eliminados solamente al cancelar la deuda total. | | | Si no reconoce la contratación de algún seguro o asistencia, deber realizar la renuncia al mismo. Posterior a ello, puede solicitar la devolución de los cobros realizados, para ello debe acercarse a cualquier sucursal Presto, nuestros ejecutivos analizarn los antecedentes y le informarán los pasos a seguir según amerite su caso. | | | Lo más probable es que al momento de cancelar la totalidad de su deuda, no hayan sido aceleradas las cuotas pendientes de facturación correspondientes a compras a crédito (de 2 a 36 cuotas) para regularizar su situación, debe concurrir a la sucursal Presto más cercana con su cédula de identidad vigente y solicitar a nuestros ejecutivos la revisión y posterior regularización de su cuenta. | | | Para evitar cobros posteriores y solicitar la devolución de los que ya se generaron, usted debe comunicarse al FonoPresto 600 600 5757 y solicitar la renuncia al seguro o asistencia que desconoce, además de la devolución de los cobros realizados, nuestros ejecutivos gestionarán de manera interna la regularización de su cuenta. Puede también acercarse a cualquiera de nuestras Sucursales Presto con su cédula de identidad vigente, del mismo modo ser canalizado su requerimiento y se entregar la solución necesaria. | | | Si aceptó un seguro o asistencia ofrecido telefónicamente, y no se han realizado más de dos cobros, usted se encuentra dentro del plazo estipulado para retractación, por lo cual, debe comunicarse al FonoPresto 600 600 5757 y solicitar a nuestros ejecutivos la renuncia al seguro o asistencia, además de la devolución de los cobros generados, lo que también puede hacer en cualquiera de nuestras Sucursales Presto presentando su cédula de identidad vigente. | | | En caso de que sus estados de cuenta no están llegando al domicilio indicado, le recomendamos llamar al FonoPresto 600 600 5757 y verificar sus datos. Además puede obtener la información necesaria en nuestra página web www.presto.cl ingresando con su rut y clave secreta, desde allí podrá revisar e imprimir sus estados de cuenta. También puede obtenerlo deslizando su Tarjeta Presto (titular) en los Prestomáticos ubicados al interior de Supermercados Lider y Sucursales Presto, o solicitarlo directamente a nuestros ejecutivos en cualquiera de nuestras sucursales presentando su cédula de identidad vigente. | | | Si su cuenta está activa, el saldo que mantiene a favor se irá rebajando a medida que utilice su Tarjeta Presto, tanto en Supermercados Lider como en los más de 55,000 comercios asociados. En caso de que su tarjeta se encuentre desistida o bloqueada, usted deberá acercarse a la Sucursal Presto de su preferencia, y nuestros ejecutivos gestionarán de manera interna la devolución del monto a favor el que ser enviado a la sucursal que usted solicite en un plazo no superior a los 10 días hábiles, previo análisis de su cuenta. | | | Para actualizar o modificar sus antecedentes, puede hacerlo ingresando a nuestro sitio web www.presto.cl con su rut y clave secreta, elegir la opción "Tarjeta" al costado izquierdo de su pantalla, en la opción "Operaciones" encontrará un menú en el que deber elegir "Actualiza tus datos", además puede comunicarse al FonoPresto 600 600 5757 y solicitar a nuestros ejecutivos el cambio o actualización de sus antecedentes, además, puede acercarse a cualquiera de nuestras Sucursales Presto con su cédula de identidad vigente, nuestros ejecutivos gestionarán su solicitud. | | | Seguro Integral de Enfermedades Graves, Incapacidad Temporal y Desempleo, es un seguro que cubre el riesgo de no pago del saldo de la deuda de su Tarjeta Presto, en caso de cualquiera de dichas eventualidades (Desempleo involuntario o Incapacidad temporal del titular), además ante el diagnóstico de enfermedades graves como: infarto al miocardio, cáncer mamario, enfermedades al miocardio que requieran cirugía, accidente vascular encefálico, e insuficiencia renal crónica, el seguro cubrir el saldo de la deuda que mantenga a la fecha de ocurrido el siniestro. Se ha incorporado la cobertura por invalidez accidental por 10 UF sin costo para usted. Se aumentó el monto asegurado a UF 10 (para clientes con contrato 6 y 7), antes el monto asegurado era de UF 7.5. Se realizará pago del saldo de la deuda para su libre disposición, es decir, si debe UF 6, se paga la deuda y se abonan UF 4 a su tarjeta para libre uso. | | | El Pago Mínimo es una alternativa automática de financiamiento que Presto ofrece a sus clientes que permite cancelar un monto inferior al total facturado y permite mantener su cuenta al día. | | | La diferencia no pagada entre el Monto Total a Pagar y Pago Mínimo es cargada a la línea de crédito, generando intereses a la tasa de crédito rotatorio. | | | Este beneficio se hace efectivo a través de un cargo-abono por el mismo valor del Pago Mínimo en su estado de cuenta, el cual se realizará en la fecha de vencimiento y se reflejará en el estado de cuenta del mes siguiente. | | | Si el Cliente efectivamente no paga nada, es decir, se acoge a la modalidad de pago mínimo cero, se generará Interés de línea. | | | Cuando el Cliente no paga nada del facturado (es decir se acoge a modalidad Pago Mn.)
Cuando el Cliente paga un monto menor al Pago Mínimo.
Cuando el cliente paga el Pago Mínimo.
Cuando el cliente paga un monto menor del facturado. | | | El Interés de Línea se cobra porque el pago del mes no cubre el total facturado, por lo que la diferencia queda como crédito rotatorio ocupando su línea de crédito autorizado, lo cual genera dichos intereses. | | |
|
| | | | | | | |  |
|
|
| |
|
